Покупательница рассказывает о своем опыте покупки наушников Apple, использования их в течение 5 месяцев и обмена по гарантии. Она получила купон на скидку в тысячу рублей, что позволило ей купить наушники за 1400 рублей. Однако через 5 месяцев левый наушник перестал работать, и она решила обменять его по гарантии. При обмене ей предложили выбрать наушники на 100 рублей дороже и доплатить 1100 рублей. Покупательница была недовольна таким обменом и считала, что купон на скидку должен был учитываться при обмене по гарантии.