В августе купила наушники Apple, стандартные ракушки, уже были у меня однажды - прилагались к айподу, работали довольно долго. Потом какие ни брала - ничего больше полугода не живет, задолбалась. Решила опять такие взять. Стоили 2400. Я за тысячу "спасибо" от сбербанка взяла в Мвидео купон на скидку в тысячу, и купила там эти наушники за 1400 всего, была очень довольна.
Через 5 месяцев левый наушник перестал работать. Я в шоке: ну сколько можно, именно из-за надежности их и взяла, а тут опять... Ладно хоть гарантия год, не зря 2400 стоят. Пошла менять...
Вот вам бумага, пишите заявление (в свободной форме, даже не бланк). Интересно, никогда с таким не сталкивалась... Ну, пишу, так и так. Прошу отремонтировать по гарантии, или заменить. Наушники даже не забрали, только убедились, что один не работает, чек отксерили, и к заявлению приложили. Ожидайте ответ в течение 10 дней.
Через 3 дня позвонили: приходите, заменим, или деньги вернем. Я сказала: меня интересует только обмен, наушники есть в наличии? Ответили, что если нет, то деньги вернут. Я сразу напряглась. Возврат денег меня не устраивал - платила 1400, а стоимость купона на тысячу не вернут же, скорее всего... Пришла через 3 дня, когда почувствовала особое, боевое настроение. Проще говоря, готова была поругаться). Предчувствовала заранее, что будет что-то неладное из-за этой моей скидки по купону.
Обмен или возврат? Обмен, конечно. Да, идите в зал, выберите, на что заменить. Что выбирать? На такие же замените по гарантии! Ну, вот и возьмите. Ладно, нашла с помощью консультанта (я в инет-магазине заказывала, и просто забирала заказ, не знаю, где эти наушники в магазине лежат). Заметила, что они на 100 р подорожали, уже 2500 стоят.
Принесла. Подпишите тут и тут. И вот оно, дождались! 1100 нужно будет доплатить - как ни в чем ни бывало заявляют мне. Что? Девушка, я за 2400 брала, у меня купон был на тысячу. При возврате купоны не учитываются! Да вы что? Это обмен по гарантии, вообще-то! И купон так-то не халявный, а за тысячу "спасибо", вы предлагаете мне эту тысячу вам подарить? Ну почему подарить - блеет что-то.
Отлично, говорю, давайте листочек, второе заявление писать буду. Меня это все не устраивает. Стою, пишу, уже половину написала. Голос раздается: ой, 100 рублей нужно будет доплатить. Вижу, чек рассматривает. Он скрепленный, из нескольких листочков. На лицевой стороне 1400, а на другой 2400, и указано, что скидка 1000.
Ладно, говорю, доплачу 100 рублей (неохота больше ругаться). Оформляет. Вот ваш новый чек (на 2400), вот ваши наушники. А 100 рублей? Не надо. Надо же, дошло, что такое обмен по гарантии на аналогичную модель, заметим. Даже не извинилась.
Хожу теперь довольная с новыми наушниками. И думаю: сколько на этот раз проработают? Как бы не пришлось опять менять... Странные какие-то у них представления о замене по гарантии, когда человек сам ищет и приносит аналогичный товар, его пытаются обдурить, а он доказывает, что не верблюд.